Sixt Şikayet

Sixt firmasında 03.04.2022 tarihinde internet üzerinden rezervasyon yaptırdık. Araç alış tarihimiz 09.04.2022 tarihinde saat 13:00 olmak üzere Adnan Menderes havalimanı iç hatlardan teslim alacaktık. Araç alma günü geldiğinde saat 11.00 civarı aracı alacağım Izmir şubesi ile iletişime geçtim. Rezervasyon hakkında bilgi almak istedim. Tatilim konusunda uzun yol yapacağımızı ,aile ile yolculuk yapacağımızı herhangi sorun olup olmadığı konusunda bilgi almak istedim. Hangi model araç verileceği daha kesinleşmediği bu konu hakkında bilgi verilmediğini söyledi ( online rezervasyonda Megane veya Astra olarak yazıyordu) Aracı almaya gittiğimde araç hasar kaydı kabarık ve araç içinde ağır bir sigara kokusu mevcuttu. Aracı almadan kontrol yaparken yakıt göstergesini aşağıda olduğunu fark ettim. Görevliye söyledim görevli arkadaş meganlar da öyle gösterdiğini söyledi ama ben biraz huzursuz olunca görevli arkadaşla benzin istasyonuna gittik. 138 TL benzin ile depo fullendi Bu durum bende güvensizlik oluşturdu ama planımızı o güne ayarlamıştık eşim ve oğlum evde bekliyordu planı bozmak olmaz dedim. petrolden ayrılırken Aracı çalıştırdım bakım uyarısı verdi 800 km sonra araç bakımı yapılması gerekiyordu. şok oldum bunu görünce benzin istasyonuna birlikte gittiğimiz görevli arkadaşa söyledim. Görevli arkadaş kendisinin bir şey yapamayacağını ofise iletmemi istedi. Tekrardan ofise geri döndüm. Ofis görevlisi arkadaşla konuştum bakım konusunu kafama takmayacağımı problem çıkarmayacağını çıkarsa bile bir şey olmayacağını söyledi. Ben bu durumdan rahatsız oldum daha sonra Antalya şubesinden değişiklik yapabileceğimi söyledi. Kurumsal bir firma olduğu için güvendim aracı aldım. Antalya şube ile bizim görüşme yapmamız gerektiğini söylediği için 2 saat sonra Antalya şubeyi aradım konu hakkında bilgi verdim elimizde Clio var denildi. Ama bizim bagajlarımız fazla ve Clio bizim ihtiyacımızı karşılamaz şeklinde durumu ifade ettim. Yola çıkmıştık yapacak bir şey kalmadı olmazsa Adana da değiştirirsiniz şeklinde dönüş aldık. konunun bu şekilde çözüme kavuştuğunu düşündüğümüz anda Hava kararmıştı aracın sol ön farının yanmadığını polis çevirmesinde öğrendik. Polis memuru araçla böyle yol almak tehlikeli ve hayati önem arz ettiği için en yakın otelde konaklayıp sabah arızanın giderilmesini veya gündüz yolumuza devam etmemizi söyledi. Bu durum bizim planımızı aksatmış artı beklenmedik durumlar açmıştı başımıza.(hafta sonu sebebiyle bulunduğumuz bölgede yetkili servis bulamadık merdiven altı bir yerde arızayı yaptırmak istemedik araç emanet ve böyle bir sorumluluk bizi aşardı) 4. günde sonunda Antalya ofisine varmıştık. gündüz gidebildiğimiz kadar gidip akşam saati 18:00 civarlarında bulunduğumuz bölgede konakladık 4 gündür sixt firmasını ile görüşüyoruz durumu anlatıyoruz. Adnan bey (Antalya şube müdürü) ile görüştük elinden sadece Clio ve Taliant olduğunu söyledi. Biz eşyalarımızın fazla olduğunu böyle konforsuz araçla seyahat etmek istemediğimizi kendi aracımız olan Golf bagajı küçük olduğu için araç kiraladığımızı dile getirdik. Adnan bey elinden gelinin bu olduğunu başka hiç bir şey yapmayacağını İzmir şubesini arayın sorunun yetkilisi ben değilim konuşmanız gerekenin İzmir olduğunu söyledi. Adana bey bu arabayı size neden verdiler ölüm makinası gibi dedikten sonra aracın bakımını yaptıralım bu araçla devam edebilirsiniz demesi de ayrı bir tezat trajikomik. Bu esnada eşim sixt müşteri hizmetleri ile konuşurken (sixt müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederiz) bende sixt Antalya şubesinin internet üzerinden araç kiralama menüsün de kontrol ettiğimde Antalya şubenin müsait aracı Toyata olduğunu gördüm. Bu durumu Adnan beye söyledim kendisinin bu aracı veremeyeceğini verirse  Drop ücreti olan 1200 TL alacağını söyledi. Kurumsal bir firma olarak gördüğüm için benim mağduriyetimin giderilmesini söyledim.. Adnan bey durumu çözüm odaklı değil sorun odaklı münakaşa ile üslupsuz şekilde konuşmalarına devam ederek bizi şaşırttı. Eşim Sixt müşteri hizmetleri ile konuşması sonucu bize Audi A3 araç verildi. Araçtan bavul değişikliği yaptığımız esnada Adnan bey gelip ben sizde daha iyi bir teklif sunacaktım demesi üzerine şok üzerine şok yaşadık yaklaşık 4 gündür yoldaydık ve hemen hemen 3 saat kadar Antalya şubede boş ve gereksiz zaman geçirdik üstelik daha ortalama 550 km (Adana) yolumuz vardı. A3 ile hiç sıkıntı yaşamadık her şey yolunda devam ettik İzmir şubesine aracı zamanın da teslim ettim. 1 saat sonra bir mesaj geldi kartınızdan para çekimi gerçekleşti diye şaşırdım çünkü aracı zamanında teslim ettim. 1 günlük ücret daha almışlar sonra arayarak durumu düzeltilmesini istedim. sistemden kaynaklı sorun olmuş iade edeceğiz yönünde bilgi aldım. iade edildi fakat henüz hesaba geçmedi