Ets Tur Şikayet Kutusu
Türkiye’nin kuşkusuz iç pazarında çok önemli bir yeri olan Ets Tur günümüzde pazarda lider firmalardandır. Hemen hemen her şehirde şubesi bulunan firmanın önemli bir alt yapısıda vardır. Fakat bu turizmdir bazı konularda bazı firmalar iyiyken bazı konularda da kötülerdir. Sizler Ets Tur ve Didim Tur hakkında ki yaşadığınız problemleri buradan dile getirebilirsiniz. Ünlü Tatil Rehberi sitesinin de tanıttığı konulara Etstur ve Didimtur makalelerine bakarak acentalar hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
bir kere kendileriyle tatile gittim ve kesinlikle Türkiye’nin en saygı gösterilen müşterileri etstur müşterileri diyebilirim
Pahali bir acenta
Pahalı olması haricinde herşey oldukça iyi
çok pahalı ama oteller iyi
ETS TUR REZALETİ
5-9.10.2015 tarihinde yeni evli bir çift olarak balayı tatilimizi ETS TUR dan almak istedik. firmayı seçme sebebimiz kurumsal bir firma olmasi ve sorunsuz hizmet alacagimizi dusunmemizdi.
5 ekim de İstanbul dan kıbrıs acapulco otele gidecektik. Sabah 09.30 da atlasjet ten ucusumuz olacaktı. sorun olmaması için Atatürk Havalimanına eşim ile birlikte sabah 07.20 da vardık. check-in işlemleri için atlasjet kontuarina gittik. sıra bize gelince bize verilen bilgi sizin bu uçakta yeriniz yok. Yani ets tur biletinizi kesmemis dediler. işin kötü tarafı ets turun kendi web sitesinde 7/24 hizmet verdiği yazıyor ve saat 9 a kadar aradığımız herhangi bir numaradan karşımıza bir muhattap çıkmadı. sebebi mesai saatleri dışında oldukları. saat sabah 9 da basliyormus Mesai. 7/24 anlayışı Nerede??? saat 9 dan bir kaç dakika sonra musteri hizmetleri cevap verdi. bizi turu aldığımız acenteye yonlendirdiler. acente de bir avm de olduğundan, avm de 10.00 da açıldığından onlara da ulaşamadık. saat 0 9.30 da uçuşu olan bir çifti 10.00 da açılan bir acenteye yonlediriyorlar???? neymiş acente işlemlerini goremezlermis
yogun israrlarimiz karşısında Atatürk havalimanında bir yetkili geldi. kendisi iç hatlar da ets tur havaalanı yetkilisi olduğunu söyledi. Bu arada acenteye 10 da ulaştık. görevli bayan kontrol etseydiniz ucuslarinizi dedi. Halbuki ki bize o gün turu alırken sadece havaalanina gidin check-in yaptırın iyi tatiller dedi. musteriyi ne kadar onemsedikleri belli oldu. netice de paralarını o gün aldılar ve biz de eşimle paramizla rezil olduk. Koordinasyon eksikligine bakın, Kıbrıs tan bizi transfer için arıyorlar nerdesiniz servis sizi bekliyor diye!!! biz de hala istanbulda oldugumuzu, parasini odedigimiz bileti almadiklarini dedik. bize uzun uğraşlar sonucu 13.45 te THY uçağında yer buldu. ama nasıl yer? yedek yolculara yazıldı isimlerimiz. şansa 2 kisi gelmezse eşimle kıbrıs a ucacagiz.??? 6 saat kurumsal firma dedigimiz ets tur tarafindan havaalanina bekletildik.allahtan ucusumuz tamamlandı ve Kıbrıs’a geldik. ets yetkilisi bize hatalarını telafi edeceklerini otelde balayı çifti olduğumuz için ikram olacağını ayarladiklarini söyledi. Bu da tam bir fiyasko. 4 gün otelde kaldık ne bir jest ne bir ikram. hiç birşey olmadı
sizlere önerim bizim yaşadığımız duruma düşmeyin kendi işinizi kendiniz halledin. balayimiz berbat başladı sayelerinde!!!!
acente: pasaport turizm buyaka avm de
Merhabalar,
Her yıl ETS tur erken rezervasyondan faydalanırım.Yıllardır hiç bir şikayetim olmadı.Ancak bu sene işi hiç bilmeyen bir personel yüzünden zor anlar yaşamaktayım.Oteller hakkında hiçbir bilgisi olmadığı gibi ETS tur sitesine girdiğimizde dikkat çekici bir şekilde 4 ay ötemeli rezervasyon yazdığı halde bayan bize öteleme varsa vardır ben sistemden göremiyorum demesi üzerine kendisine defalarca yıllarca ben burdan rezervasyon yapıyorum ve her yıl ötelemeli oluyor diğer arkadaşlarınız nasıl görüyordu siz neden göremiyorsunuz dediğim halde bana bankanın anlaşması o eğer world karta özel öteleme varsa ben göremem banka verir dedi. Açın bakın yazıyor diyorum dedim ya buna göre var görünüyor dedi. Ben tekrar bakın 4 ay öncesinde ödeyemeyiz dedim.Hanımefendi banka verir ben bilmem ama öteleme görünüyor yapalım rezervasyonu 4 ay sonra ödersiniz dedi.Rezervasyon 2 aile içinde yapıldı.Ne var ki bu ayki ekstrem gelince şok oldum ödeme başlamış.Tekrar gidip durumu anlattığımda bayan bana bizlik bişi yok dedi. Bunun üzerine yanında çalışan arkadaşı 4 ay ötelemeyi seçmedin mi dedi kıza. aaaa öle bişimi var dedi ben bilmiyordum dedi.Madem bilmiyor böle bir personel ndn çalıştırılıyor.Diğer bayan bize yardımcı olmaya çalıştı ben yetkililerle görüşecem düzeltmeye çalışırız dedi. 1 gün sonra telefon geldi ötelemeniz yapıldı bu ayki ödeme iptal edilecek dedi.Çok rahatladım.Ancak bankaya ödeme yapmaya gittiğimde iptal işleminin gerçekleşmediğini gördüm.Şimdi soruyorum 4 ay öteleme yapıldımı yapılmadımı? Yapıldıysa ndn bu ay ödüyorum?Yapılmadıysa mağdur durumdayım işi bilmez bir personel yüzünden.Mağduriyetim nasıl giderilecek?
selam ets tur ekibi,
öncelikle 25.09.2011 -30.11.2011 tarihinde balayı olarak gitiiğim antalya -alanya bölgesinde çk guzel bir balayı geçirdim öncelikle bana bu fırsatı verip te tatil sürecinde bana ilgisi eksik etmeyen başta ets tur ekibine ve özelikle bizimle otelde ilgilenen ets tur personeli tamer beye teşekkürlerimi sunarım .iyki varsınız şunu unutmayın artık benim tur acentam sizsiniz.başarılarınızın devamının dilerim
saygılarımla
Sadettin Elveren
oncelıkle turunuzu bırdaha asla tercıh etmeyecegımı solemek ıstıorum bı kere karsılastgım elemanlarınız hıç guler yuzlu bulmadım sürekli bi tavır bi surat bi afra tafra ne bu rezillik ?size soruyorum duyun sesimi………………………..
oncelıkle ben antalya manavgat sıde dekı suano beach hotele gıttım gıtmeden 1 ay once ets turdan sueno beache yer ayırttım ve rezervasyon yaptırırken ozellıkle altını cızıyorum odalarımızın yuksek katta ve aynı katta olup denızı goren cephede olmasını ıstemememıze ragmen turunuzun ıhmallıgı yuzunden suenoda rezıll oldukk ve orada bulunan ets tur gorevlılerınden fatıh ısımllı calısan elemanınız bızımle hıç ılgılenmedı ve otelı gezdrıp tanıtmadı bu nedenle ets turu tercıh etıycem tavsıye etmeyı bırak esıme dostuma sorduklarında bu rezıllıgı anlatıcam….. boyle gıderse cok musterı kaybedersınız bıu bır vtavsıye benden sıze;(
ETS online sitesinden, ETS ÖNERİYOR diye reklamı yapılan Bodrum Noa Beach ten 7 günlük tatil aldım. Otel 5 yıldızlı konseptinde ve resimlerde gösterildiği kadarı ile son derece güzeldi. Ancak otele gittiğimizde hiç de göründüğü gibi olmadığını gördüm. Otelin berbat olduğunu zaten ilgili anketlerde belirttim. Otelde yemekler ve yatakların üstüne konmuş klimalar yüzünden hasta olduk. 2 günün ardından otelde kalan diğer sayılı birkaç Türk aile gibi biz de otelden çıkmak için ETS tur ile görüştük. Öncelikle bizi tüm tatili yakmakla, ardından başka bir ETS oteline geçmek istediğimiz için birgün yakmakla tehtit ettiler. Uzun konusmalar sonrasında otelden çıktık ve başka bir ETS oteline geçtik. ETS nin oteldeki görevlisi ve çağrı merkezinde konuştuğumuz agentlar bize herhangi bir ceza uygulanmadan otel değiştirebileceğimizi ancak paramızın birkaç gün içinde aide edileceğini söyledikleri için ve ETS firmasına güvendiğimiz için yeni gittiğimiz oteli başka bir kart ile ödedik. Tatilimiz bittiği ve geri dönüşümüzün üzerinden iki hafta geçtiği halde, gün aşırı eşim de ben de ayrı ayrı ETS nin çağrı merkezini, ETS turun Noa otelde çalıştırdığı görevli arkadaşı defalarca aradık. Ulaştığımız her agenta baştan sona derdimizi anlatıyoruz, size geri dönücez cevabını alıyoruz tabi ki ne arayan var ne soran. En sonuda bize paramızı bir gün ceza keserek iade ettiler. Konu ile ilgili ETS den 3 farklı kişi ile sürekli görüştüm, ETS nin Noa otelde çalışan görevlisi Mert Bey otelin ceza kesmeyeceği konusunda bize güvence vermiştir. Ayrıca eşim de çağrı merkezinden sözel olarak onay almıştır. Ancak müşteri ilişkilerinden arayan arkadaş bize böyle bir söz verilmediğini söylediler. Buradan anladığım şu ki ya ETS çalışanları yalan söylüyor ve ceza kesileceği halde müşteriyi ceza kesilmeyecek diye bilgilendiriyor yada müşteri ilişkileri sorunlu müşterileri başlarından atmak için baktık size böyle bir söz verilmemiş diye geçiştiriyor. Bizim tatilimiz rezil eden, tatilimizin bir gününü yollarda geçirip bodrumdan antalyaya gitmemize neden olan, rezil bir pansiyonu bize 5 yıldızlı otel diye kakalayıp sonra memnun olmadık diye bizi cezalandıran, yaptıkları üstüne 2 hafta paramızı iade etmeyip en sonunda da bizi yalancı çıkaran ETS den tam anlamıyla nefret etmiş durumdayım. Pansiyonu bize 5 yıldızlı otel fiyatına satan ardından başka oteline geçmemize rağmen bizden ceza alan bu firmadan 2 yıldır toplamda 10 bin liralık tatil alışverişi yaptığımı hesapladım. Beni bir müşteri olarak kaybettiler. Sadece beni değil etrafımda görüp görebileceğim herkese hatta tüm şikayet bloglarına konu hakkında yorum yazıyorum. ETS nin önerdiği hiçbir otele gidilmemeli çünkü kendi otelleri dışında diğer otelleri denetlemeden otel öneriyorlar ve müşteriyi parasal olarak zarara sokmakla kalmayıp bir de tatillerini berbat ediyorlar. ETS nin artık adını bile duymak istemiyorum, bizden boş yere aldıkları parayı kendilerine hibe ediyorum, anlaşılan 300 lira için sürekli müşterilerini kaybetmekte bir mahsur görmüyorlar.
ets tura dikkat edin herseyle biz ilgileniriz hallederiz’, musterilerimizi madur etmeyiz diyip, tura 3 gun kala vizeniz yetisebilirdi ama yetismedi tura katilamiyorsunuz, para iademizde yoktur diyebiliyorlar.
2 temuuz gezisi icin 10 haziranda rezervasyonumuzu yaptirdik. butun islemlerimizi gerceklestireceklerini soylediler. 28 haziranda arayip vize alamadiklarini parami geri iade edemiyeceklerini soylediler.bi arkadasimizada yer olmadigini ancak acilinca tura alicaklarini soylediler. 1 turda 2 kazanc degil mi bu? maduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.. butun yasal haklarimi sonuna kadar kullanmak zorunda kalmam umarim..
slm bende ets tur aracılığıyla 4-11 haziran arasında italyaya gittim tek kişi gidip single farkı 250 euro ödememe karşın çok küçük mezar gibi bir oda verdiler bende kabul etmeyince böyle turlara tek katılmayacaksınız dedi tur rehberimiz bende illaki çift olarak mı katılmam gerekiyo bu bir tercihtir extra ödediğim parayla bana hakaret eder çok kötü saçma sapan odalarda kalmam diyip tepkimi koyunca tamam yeter ki insanlar duymasın diyip odamı değiştirdiler ama 2 gün venedik hariç roma ve florensa saçma sapan oteller yani rezaleetttt birde yakın otel uzak otel olayına inanmayın ets turda uzak otelleri tercih eden insanlarla aynı otelde kaldık inanabiliyormusunuz yakın otel uzak otel sadece para tuzağı aynı otellerde kalınıyo
20.05.2011 tarihinde yapmış olduğum bir başvuru ile 6 gece Karadeniz Kültür turuna katılmak istedim.Yapmış olduğum il görüşmede yer kalmadığını ifade ettiler daha sonra da 6 kişilik yer kaldığını ve acele etmemizi söylediler.Mümkün değilken şartlarımızı zorlayıp gerekli miktarı ttemin ederek ve de ETS tura güvenerek parayı hemen havale ettik.İşlemin gerçekleştirildiğini ve sözleşmenin hemen imzalanarak gönderilmesi gerektiğini ifadi ettiler tam bir gün sonra bu aşamada iken tekrar almış olduğum bir telefonla gerekli katılımın sağlanamadığını ifade ederek turun iptal edildiğini söylediler.Tabii ki çook şaşırdık.Tekrar çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğim diyologda ise Turda kontenjanın dolduğunu ifade ettiler.
Evet resmen kandırıldık.Ets tura güvenip onların bizi yanlış bilgilendirmesi sonucu parayı hemen göndermemize rağmen Turun iptal edilmesi hakikaten ilginç.Gerçekten kontenjan mı doluydu,biz hülasa bir iki kişi iptal olurda onların yerine mi sıkıştırılmakmı istendik? ETS TUR Böylece telafisi mümkün olmayan zaman,güven,gayret ve heves duygularımızla oynadı.
Biri bize bu turun iptal edildiğini kanıtlasın.Daha ilk girişimimizde ETS Tura olan güvenimiz yerlerde….Sonuç olrak kime güveneceğiz………………..
25 şubat – 2 mart 2011 tqrihleri arasında ispanya endülüs turuna katıldım . şikayetlerim :
1.
seçilen hava yolu onur air ‘den hiç memnun kalmadık. çünkü
a) koltuk araları çok dardı
b)yemeksiz , çaysız bir yolculuk sıkıcı geçti. yiyecek , içecek bedeli tura dahil edilebilirdi.
2.
ets rehberi saygısız ve kaba .
3.
extra turlar fiyatlar çok pahalı hiçbir indirim rehber tarafından yapılmadı (bütün turlara katıldığımız halde)
Paylaşımlarınız veweb siteniz çok güzel ve güzel paylaşımlarda bulunuyorsunuz paylaşımların devamını dileriz
web siteniz çok güzel başarılarılarınızın devamını dilerim..
Sayın Açıkgöz,
Acentemiz ile gerçekleştirdiğiniz seyahatiniz hakkındaki geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür ederiz.
Misafir memnuniyeti ön planda tutulmakla beraber ağustos ayı gibi tesislerdeki doluluk oranlarının çok yüksek olduğu yüksek sezonda beklentilerinize uygun yanıt verilmesi zorlaşmaktadır. Görüşünüze istinaden yapılan incelemede iki çocuğunuz ile birlikte gerçekleştireceğiniz konaklamanız sebebi ile, talebiniz üzerine otel ile görüşülmesinin sağlanarak, misafir memnuniyeti amacıyla iki çocuğunuzun da “ücretsiz” olarak rezervasyonunuza eklemiştir. Ayrıca lonaklamak üzere seçtiğiniz otelde “standart oda” satın aldığınız ve oda blokajının tesise ait olduğu konuda beklentinize uygun oda blokajı uygulanması adına otele “deniz manzaralı oda” talebinizin de ayrıca iletildiği tespit edilmiştir. Acentemizden satın aldığınız otel rezervasyonunuz hakkında sizlerden gelen iptal talepleri, sözleşmelerinizde belirtilen “iptal şartları “kapsamında değerlendirilmekte ve otelden alınan onay ile tarafınızda bilgi verilmektedir. Yapılan incelemede rezervasyonunuza ilişkin iptal talebinizin bulunmadığı ve bu konuda hizmet kusurumuz bulunmasa dahi algılatamamanın nedenini kendi işleyişimizde arayacağımızı da iletmek isteriz.
Seyahatinizden sonra 25 Ağustos 2010 tarihinde sizinle yapılan Misafir Memnuniyeti Ölçüm Anketi kapsamında görüşlerinizin kayıt edilerek ilgili birimlere raporlandığı ayrıca otelpuan.com sitesinde de yayınlandığını iletmek isteriz.
Paylaşmış olduğunuz görüşünüz Acentemizde büyük üzüntü yaratmış olup adınıza oluşturulan elektronik dosyada bir sonraki seyahatinde “Özel Hizmet Verilecek Misafir” statüsü tanımlanmıştır.
Bu nedenle bir sonraki seyahatinizde konaklama yapacağınız tesise karar vermeden önce http://www.otelpuan.com sitesinden faydalanarak beklentinize uygun otele karar verebilir, hayalinize en yakın tatili gerçekleştirebileceğinizi iletmek isteriz. “Özel Hizmet Verilecek Misafir” statüsü kapsamında seyahatiniz öncesinde 0216 542 99 66 numaralı Kalite Güvence ve Müşteri İlişkileri hattından geri bildiriminizi beklediğimizi bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
etstur Kalite Güvence ve Müşteri İlişkileri
suan rıxos sungate kemer otelindeyim ve otel servisinden mennum olmadıım konuları yetkili olan CEM UZAN beyle görüşmek istedim ve kendisiyle hiç hoş bir telefon görüşmesi yapmadım ,kendisi otelde şuan konaklayan bi müşteri oldumu bildigi halde ,telefonda saygısız bi sekilde benimle konusarak bana ornek olarak alanyadakı bi çiflıkten kac adet inek kestirip müşterilere yedirdigi halde ,halen müşterilerin et istedigini çok çirkin bi örnek vererek acıklamasını yapıyo ve bana haddinizi bilin tarzında konusarak telefonu suratıma kapatıyo,benim kendisiyle hiçbir yanlış uslubum olmamıştır ve bu şikayetimi kanıtlamak için gerekirse telefon görüşmemizi gerekli kişilerede dinletebilirim ,burda bu insan bir oteli temsil ediyosa müşterilerle nasıl konuşacagını bilmek zorunda ,kendisi gönlümüzü almak yerine hatalarını nasıl telefi edicekleri yerine benim suratıma telefonu kapatıyor ,şuan bu otelde 4 aile kalıyoruz ve bu çirkin tablo karşısında gözümüzde bu otelin ismi karalanmıştır ve bizim bu otele 4. gelişimizdir,bununle bütün yetkili insanların ilgilenmesini arz ediorum ve bu konu artık hakaret boyutuna tasındıgı için de bütün haklarımı arıyacagımı bilgilerinize arz ediyorum hilal turkmen 053342401695
merhaba ben 14 /08/2010 ve 21/08/2010 arasında golden age bodrumda rezervasyon yaptırdım ançak bu konuda satışı yapan arkadaş bana 5 yıldızlı otel oldugunu her şeyiyle harika bir otel oldugunu çok memnun kalaçagımı söyledi bende kendisine ben 5 yıldızlı bir otel istiyorum bu konuda 4 yıldızlı bir otel olmaz yapılan rezervasyon yarım saat oldu lütfen iptal edip bana beş yıldız lı bir otel ayarlamanızı rica ediyorum. dememe ragmen rezervasyonu degiştirmediği gibi bu otele kefil oldugunu söyledi gidilen otelin rezil ve insan saglıgımı bu kadar hiçe sayan başka bir otel görmediğimi ifade etmek isterim bu konuda otelede yetkili olan herkese gereken uyarılarımızıda yatık tüm yasal haklarımın saklı kalması kaydıyla gereken maduriyetimim giderilmesini rica ediyorum
yani
TATİLİ HERKES YAPMAK İSTİYOR ANCAK MADDİYAT İŞTE HAYAT ŞARTLARI ZOR CİDDEN