Bam Tur Şikayet Kutusu

sacma sapan sikayetlerden baska bir sey yok ucan kusu bile sikayet etmisler, en ucuz oteli al sikayet et en ucuz yurt disi turunu al sikayet et rehber sertmis, ne olacakti dahami yumusak otobuse gsacma sapan sikayetlerden baska bir sey yok ucan kusu bile sikayet etmisler, en ucuz oteli al sikayet et en ucuz yurt disi turunu al sikayet et rehber sertmis, ne olacakti dahami yumusak otobuse gec gelirsen vaktinde donmezsen 1-2 ve sonunda oda insan hic anlayis yok, islerin nasil yurudugunu ve zor oldugunu tahmin etkem bile isteyen yok bencilce istekler bitmek bilmeyen istekler calisanlari kucuk gormeler. Kardesim evindeki carsafi kac gunde bir degistiriyorsunec gelirsen vaktinde donmezsen 1-2 ve sonunda oda insan hic anlayis yok, islerin nasil yurudugunu ve zor oldugunu tahmin etkem bile isteyen yok bencilce istekler bitmek bilmeyen istekler calisanlari kucuk gormeler. Kardesim evindeki carsafi kac gunde bir degistiriyotrsun

11 eylu 2011 tarihli yunan adalari turunu iptal ettiler . parami geri alamiyorum. SAKIN HA SAKIN BAMTUR IILE TATIL PLANI YAPMAYIN. Firsat buldugunuz her yerde Bamtur un bu rezilliginii de dile getirin arkadaslar. iptal ettikleri her turdan cukkaladiklari parayi bankalara yatitrip aylarca kullanan tam anlamiyla firsatci ve de is ahlakindan yoksun bu kisilerin daha da zebgin olmasina lutfen firsat vermeyelim.

bam turdan kesinlikle hizmet almayın biz o gaflette bulunduk??
21.08.2011 tarihinde bam tur dan rezarvasyon yaptırma gafletinde bulunduk aynı gün içerisinde rezarvasyonumuzu iptal ettirdik fakat parayı kredi kartında hemen tahsil etmişler en az 20 kere telefon açtık başka numaralar verdiler hiçbiri doğru çıkmadı, durumdan şu gün bugün yatacak diye yalan söylüyorlar aradık 20 gündür parayı hesaba yatımadınız sizleri şikayet edebileceğim heryere şikayet edeceğim ayrıca haklarımı yasal yoldan arıyacağım bamturu aramaktan bıktım gelecek faturada cabası size tek kelime ile yazıklar olsun eğer yüzünüz varsa arayın 05054764551

14.05-22.05.2011 tarihleri arasında;kültür ve tarih ağırlıklı olduğu için tercih ettiğimiz,BAŞTAN BAŞA BALKANLAR TURU’na,BamTur firması aracılığı ile katıldık.Turumuzun ilk günlerinde;rehber olmadığı her halinden belli olan ve sadece Sırpça bildiği için turumuza katılan bir tercüman tarafından turumuz katledildi.Sarajevo-Belgrat ve Belgrat-Üsküp arasında;aç,biilaç 12-13 saate varan otobüs yolculuğu yaptık.Belgrat’ı doya doya yaşayamadık.Üsküp’e gece yarısı 23.45’te vardık ve bavullarımızı alıp,resepsiyona girdiğimizde,yanlış otele geldiğimiz söylendi ve apar topar 10 km.ötedeki otele gittik.Saat 01.00’de yatabildik.
Dönüşte;çakma rehber olduğunu belirten ve özür dileyen tercüman;Bamtur firmasının bizleri kobay olarak kullandığını açık açık söyledi.
12 yıldan beri yurtdışı turlara katılan biri olarak;gördüğüm en dezorganize,kötü ve plansız yürütülen bir tur yaşadım.Bundan sonra;Bamtur’la kesinlikle kesinlikle herhangi bir alış-verişim olamaz.

25 ağustos tarihinde internet üzerinden 2 ayrı rezervasyon yapıp faturalarımızı kendilerine faksladık.Bir gün sonra oteli aradık rezervasyonların görünmediğini söylediler.Bamturu arıyoruz sorun yok diyorlar oteli arıyoruz rezervasyon görünmüyor diyorlar.29 ağustosa kadar aradık durduk ve bugün öğrendik ki rezervasyonlarımız otel tarafından onaylanmamış ve bamtur bunu bildiği halde bilgi vermiyor.bizi aramayı bırakın biz aradığımızda dahi ağızlarından tamam kelimesinden başka bişey çıkmıyor.oteli aramasak tatile gidiyoruz diye yollara düşüp otelin kapısından dönecektik.böyle bir ilgisizlik işte.şuan hala sitesinde o otele (terrabodrum) rezervasyon görünüyor bayram için ama otelin bamtur için yeri yok. tatilimizi iptal ettik. bu 4 günde yaşadığımız sıkıntı da yanımıza kaldı. yine aynı otelden arada bamtur olmadan rezervasyon yapıyoruz şimdi. sıkıntının kendisi bamturdu kendimiz çözdük.

BAMTUR ataşehir ofisi ile şubat ayında bulgaristana yapılacak kayak turuna katılmak için görüştük

Sertaç Toner bey e turun doluluk oranı nedir diye sorduğumda online göremediğini söyledi bize vizemizi kendimiz alabileceğimizi söylediler bizde vize ücretlerini yatırarak bulgaristan konsolosluğuna başvurduk ertesi günü kendisini arayıp vize işini hallettiğimizi söylediğimizde turun dolmadığını ve iptal edildiğini söyledi.

oysa biz 300 tl masraf ederek vize işlemlerini halletmiştik bizi haklı bulduğunu münferit olarak göndermeye çalışacaklarını söyledi aradan günler geçti biz internetten otel rezervasyonunu kendimiz yaptık bamturdan hala haber gelecek böylesine ciddi bir iş amatörce çalışan kişi ve ofislerin eline kalmış çok yazık

daha önce 250 kontor yukledim 2 saat konuştum şimdi 250 gine yukledim 2 saat bedavam gelmedi suber tarifeye kayıt yaptırmama ramen 250 kontör yükledigime ragmen 2 saat bedavam gelmedi
müşteri hizmetleri gine gelmedii bundan dolayı eger bu 2 saatim gelmese başka bioparotere taşımadım ki

yılbaşında klasik italya turuna katılmayı düşünüyorduk ama bu yazılanlardan sonra başka bir tur şirketine yönelicez

bamturla ilgili fiyasko…

——————————————————————————–

oldukça amatör bir tur….kesinlikle tavsiye etmiyorum…bizi bayrama 10 gün kala,3 hafta önce yaptırdığımız rezervasyonun iptal edildiğinin haberini verip ortada bırakan bir tur….volkan konak koseri için rezervasyon yaptırdığımız otelin iptaliyle ilgili haber aldığımız gün maalesef geç kaldığımız için fahiş fiyatlarla karşı karşıya kaldık…bunun sebebi kendilerinin olmasına rağmen çok çirkin bir uslupla yardımcı olma yoluna gitmediler….kesinlikle tavsiye etmiyorum…

7 TEMMUZ 2009 Tarihinde ATOLL TURİZM’den 19-26 Eylül tarihleri arasında Barcelona-Madrid turu satın aldım. Erken rezervasyon indiriminden de faydalandım.Tur tarihine 5 gün kala vize işlemlerim için ATOLL’u aradığımda ise turumun iptal olduğunu,bununla ilgili olarak Bamtur genel merkezden Emre TANÖREN’in kendilerine beni arayacağını söylediğini ilettiler.Ancak hiç kimse konuyla ilgili olarak aramadı. Daha sonra ben bizzat Emre TANÖREN’i aradığımda Barcelona turumuzun iptal olduğu söylendi, aynı mahiyette 17-24 Eylül tarihleri arasında 2 tane daha tur olduğunu internette yapmış olduğum araştırmada öğrenince bu turlara kaydırılmamızı istedim,uçakların dolu olması nedeniyle bu turlara da kaydırılmadık. Bamtur tam bir hayal kırıklığı oldu. 2 ay öncesinden turu satın almış olmamıza rağmen son ana kadar turun iptal olduğu söylenmediği gibi, sadece tarih değişikliği ile aynı tura gidebilecekken buraya bile kaydırılmadık. Bu olayda tamamen Bamtur çalışanlarının disiplinsiz ve sorumsuz davrandıkları açıktır. Daha tur iptal olmadan önce aynı mahiyetteki diğer turlara kaydırılma ihtimalimiz varken bu yönde iletişime geçilseydi, planladığımız gibi Barcelona-Madrid turuna gidebilecekken hiç istemediğimiz bir başka tura katılmak zorunda kaldık.

Benelüks-Paris-Köln turunu bize 599 E ya sattılar. Ancak tura katılan diğer yolculardan daha sonra bu turun asıl bedelinin 549 E olduğunu öğrendik. Bamtur açıkça eşimle birlikte beni 100 E dolandırmış oldu. Tüm şikayetlerimizi Bamtur’un şikayet kutusuna iletmiş olmamıza rağmen hiç bir şekilde geri dönüşte olmadı.

Diğer yandan tur praogramına göre Paris’te kalacağımız hotel 5 yıldızlı bir otal olan Courtyard Marriot Colombes adlı hotel olması gerekirken Bamtur son anda hotelimizi değiştirdi ve bizi 3 yıldızlı Mercury Fontenay otelinde ağırladı. Bu otel çok kalitesizdi, sabahları doğru dürüst kahvaltı bile verilmedi. Garsonlardan eksikler istendiğinde zaten yediniz gibi kaba davranışlarla karşılaştık. Yani Bamtur bize her şekilde hayal kırıklığı yaşattı. Resmen fazla ücret aklarak dolandırdı. Her şekilde kötü bir tatil oldu.

zaten herkes anlatmış, ben de yaşadım, gördüm… 150 kişilik BAMTUR a ait uçuşta 10 kişi yaptığı turdan memnundu, oysa bunun tam tersi olması gerekirdi. yukarda yazılanların tamamını bana veya diğer müşterilerine de yaşattılar. hepsini bizzat kendim de dinledim uçak yolculuğum sırasında (tur programında belirtilmeyen aktarmalardan dolayı italya-istanbul uçak yolculuğu 7 saat sürünce herkesi dinlemeye vakit oluyor)

bu nedenle seyahate çıkarsanız göze almanız gerekenleri ve yapmamanız gerekenleri yazayım:
1. bir sorunla karşılaştığınızda muhatap aramayın, bulamazsınınız, bulsanız da sizi oyalamak için elinden geleni yapar ve hem telefon faturanız kabarık gelir hem de tatil zamanınızdan yemiş olursunuz.
2. satın aldığınız turun içerini sadece kağıt üstünde geçerlidir. fiziki olarak o yerlere gidemezsiniz. örneğin floransa gezinize roma turu dahil gibi bir tur alıyorsanız romada göreceğiniz tek yer havaalanı olabilir.
3. büyük bir ülkeye gitmeyin, zira o ülkenin diğer şehirlerine seyahat yapan diğer müşterileri de sizinle aynı otobüs veya uçağa toplamak için şehir şehir dolaştırılabilirsiniz.
4. gittiğiniz şehri bilen bir rehber hatta herhangi bir rehber beklemeyin… kendiniz de gezebilirsiniz o şehri, rehber sizden daha mı iyi bilecek!!!!
5. yolculuğunuz sırasında sürekli olarak tur firmasına ait otobüs uçak ve bilimum transfer aracını saatlerce beklersiniz. ya rötar yaparlar yada başınızdakiler saatleri yanlış biliyorlardır.
6. vize almak için pasaportunuzu tur şirketine vermeyin. verirseniz çok çok sıkı takip edin çünkü pasaportunuz başka bir şehirdeki tur acentasına gönderilebilir ve parasını ödediğiniz seyahate pasaportunuz olmadığı için çıkamayabilirsiniz.
7. tur programınız döviz kuru gibidir. hergün değişir. hatta son söylenen program bile geçerli olmayıp aslında geçerli olan bir önce söylenen tur programı da olabilir. yaşadıkça anlarsınız hangi programın geçerli olduğunu.

BÜGÜNKÜ BÜTÜN ŞİKAYETLER BENİM EMAİLİME GELDİ NEDENİNİ ANLAYAMADIM

19.09.2009 – 27.09.2009 tarihlerindeki thy ile büyük orta avrupa turuna katıldık.
münihde indik havaalanında otobüs yoktu rehber bizimle birlikte *uçmuştu 3.5 saat otobüs bekledik rehber otobüsü getirtmek için çabaladı ama firmada telefonlarına cevap veren çıkmadı. Biz şikayet için aradığımızda önce halkla ilişkiler departmanına bağladılar, çıkan bayan sorunu bile anlamadı, başka yetkili ile görüşemedik çünkü hepsi havaalanındaymış!! turun ilk akşamı salzburgda otel ayarlanmamıştı, grup dört ayrı otelde kaldı ve bunların dağıtımı 2 saat sürdü
*budapeşte prag 7.5 saat sürdü otobüs 50 ile zar zor gidiyordu,
*prag berlin otobüs yolda kayboldu

bütün bu aksilikler rehberimiz cem bey olmasa hiç çekilmezdi.Kendisine teşekkür ediyorum
dış operasyonlar müdüründen ve yetkililerinden açıklama bekliyorum….

Bamtur a attığım şikayet mailimin aynını buraya da kopyalıyorum, eğer cevap gelirse aynen onuda buraya kopyalayacağım.
Yurtdışı seyahatine Bamtur ile gitmeyi düşünenlere bir kez daha düşünmelerini tavsiye ederim.
———————————————————————————-

18-23.09.2009 tarihlerinde acentanızla gitmiş olduğumuz Saraybosna&Dubrovnik turundan dönmüş bulunmaktayız.

Turunuzun transfer,otel,otobüs hizmetlerinizde bir problem yaşamadığımızdan ötürü kendimizi şanslı adlederken,aynı şansı rehberlik hizmetinde yakalayamadığımızı üzülerek belirtmek isterim. Almadığımız “rehberlik”hizmeti tam anlamıyla bir fiyaskoydu.

Acentanızın Saraybosna daki karşılığı olan acentanın aynı zamanda sahibi de olan Amel bey,kendi aldığı tur otobüsünü gayet iyi götürüp bizim otobüse yeterli bilgi ve tecrübesi olmayan,gittiğimiz yerleri daha önceden görmemiş,sade bir beden öğretmeni olan “Kokartı” bile olmayan(acentanın ceza alma hatta kapatılabilme sebebidir) Mirnas Avdıç’i vererekten, seyahatimizin ilk gününden itibaren keyifsiz şehir turları yapmamıza sebep olmuştur.

Mirnas Avdıç’in hem dil hem de tecrübe ve bilgi açısından eksikliği bizim şehir turlarını veya bir yerden bir yere giderken otobüsde ki yolculuğumuzu zevksiz yapmamıza neden olmuştur. Otobüsde ki çoğu insanın daha önceden yurtdışı seyahat tecrübelerinin olduğunu da göz önüne alırsak gayet memnuniyetsiz bir “rehber” tecrübesi yaşatıldı bizlere siz,Bamtur acentası tarafından.

Tabii defalarca birçoğumuzun ilk günden itibaren Bamtur yetkililerini uyarmasıda pek işe yaramamıştır, onlarında tatilde olduğu,fazla tur olduğundan yeterli sayıda yeterli tecrübede rehber bulunmadığı ve yapabilecekleri bişi olmadığı tarafımıza iletilmiştir.

Bamtur a 599€ öderken karşılığında uçak,transfer,otel,rehber ve şehir turu alacağımız söylenmiştir. Fakat tecrübesiz ve kokart sahibi bile olmayan rehberin bizim otobüse verilmesinden ötürü rehberlik hizmetini ve dolayısıyla şehir turlarını tam alamamış bulunmaktayız. Otobüslerimizde ki zamanlarda rehberimiz tarafından ya hiç bilgilendirilmemekte ya da eline tutuşturulmuş kağıttan çoğu zaman anlayamadığımız yalan-yanlış kötü bir Türkçe ile bilgiler okunarak bize aktarılmıştır.

Bu da özellikle Saraybosna da boş bir şehir turu yaşamamıza sebep olmuştur.

Yanlızca, artık turun sonlarına doğru otobüsdeki herkesin ayaklanması ve de müşterilerden birinin kendi imkanı ile acenta sahibi Bertan bey’e cebinden ulaşması(ki onunda gayet kaba ve ilgisiz konuşması bize gelmiştir) ve artık bastırılamayan bir huzursuzluğun ortaya çıkması Amel beyin bizim otobüse geçerek biraz problemi telafi etmeye çalışması, bizlerin gittiğimiz yerler hakkında bilgi almak istemesinden ötürü bizleri biraz yatıştırmıştır fakat tabii ki yeterli olmamıştır.

Böyle bir kriz döneminde 599€ gibi bir rakamı verecek 3otobüs müşteri bulması Bamtur u sevindirip,bizleri sıfır hatayla ülkemize döndüreceği yerde,başımıza verdiği gayet ilgisiz ve tecrübesiz yetkililerle başbaşa bırakıp bizleri bu şekilde üzdüğünden ötürü,acentanızı ayıplıyor ve kınıyorum.

Bu yaşadığımız problemin tüm yetkili birimlere iletilerek gereğinin yapılmasını ve biz, Mirnas Avdıç’ın başında bulunduğu otobüsün şanssız yolcularına geri dönülmesini ve yararlanamadığımız bu rehberlik hizmeti ve dolayıyla şehir turunun bizlere telafi edilmesini tarafınıza bildirir,en kısa zamanda cevabınızı beklediğimi iletirim.

Nazım Hikmet Can’ın annesiyim . 21.07.2009 tarihinde oğlum Manavgat ırmağında boğuldu. Özel eşyalarını gönderecektiniz 59 gün geçti hala göndermediniz.Ben ne diyeceğimi bilmiyorum.Benim yerimde siz kendiniz olsaydınız ne yapardınız.Şirketinizden Şikayetçi olmadık.Sizlerden haber bekliyorum.

15-22 Ağustos 2009 tarihleri arasında Bamturun Klasik İtalya turuna katıldım.Gezi organizasyonu esnasında bize yardımcı olan Seyhan hanıma teşşekkür ediyorum,sayesinde herşey çok kolay ve yolunda gitti.Ancak İtalya’da bizi karşılayan tur rehberiniz Deniz Ateş, orada geçirmiş olduğu yoğun gezi programlarından olsa gerek bütün program boyunca çok gergin ve agresif tavırlar içerisindeydi.Yıllardır yapmış olduğunu söylediği rehberlik görevine ve profesyonelliğe yakışmayacak tavırlar sergileyerek son günlerimizde (artık kendisine tahammül edemediğim için) tartışmamıza neden oldu.Güvenerek seçmiş olduğum firmanızda ki rehberinizin bu tavırlarını kınıyorum.Bundan sonraki gezilerimde tercihimi ve tavsiyelerimi (rehberinizden dolayı)başka tur şirketlerinde kullanacağım.

berbat bır bam tur rezervasyonu da bız yaptık4 kısı olarak ege akdenız 14.08..23.08.2009 tarıhlerınde…. yeterrlı sayıya ulasılmamıs olmasından dolayı 13 kısılık gurup hey travele satıldık.. hey travelde 9 kışı olmasına ragmen otobus kaldırmıstı… neyse dedık gormek ıstedıgımız bıcok yer hey travelın turunda yoktu… efes olimpos aspendos ve manavgat gıbı yerler ege akdenız turunda goremedıgımız yerler.. içimiz acıdı ama önumuze ne konursa yedık. berbat otellerde konakladık. en son gun raftıng hey travele ucretsız bamtura ucretlı denılince bam tur yetkılılerını aradık yeter artık sorunu cozun dedık. 3 saatlık tel konusmasından sonra bıze gerı donmedıler bıle tekrar tekrar aradık. zorla hakkımızı almaya calısırken tatılde gerildik sinir küpü olduk… müşteri memnuniyeti diye bır seyın olmadıgını bariz bır sekılde anlattılar bıze sagolsunlar. butun eş dost ve arkadaslarımıza soyleyecez dedık umurlarında olmadıgını soyledıler…… rezıllık dız boyu iş ahlakı dıye bısey yok .. dursun ve barış denılen 2 kışi muhattap olduklarımız biline ona gore ……..

BAMTUR un sitesinden yazdığım yazının aynısını burada da belirtiyorum…

Ben 05.08.2009 tarihinde Marmaris’ te Grand İdeal Pearl Otel’ e giriş yapmak üzere 20.07.2009 tarihinde internet aracılığıyla 5 günlük konaklama ücretini ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Şimdi aşağıda değineceğim olayları abartmadan aktarıyorum. Otele eşimle beraber 5 ağustos tarihinde saat 16.15 gibi vardık. O gün bizim evlilik yıldönümümüz idi. Yani bizim için en anlamlı gündü. Otele vardığımızda resepsiyondaki bayan kimliklerimizi istedi. Sonra bilgisayarına baktı ve bize biraz oturmamızı söyledi. Resepsiyonun sağındaki küçük bölümde (odada) birisiyle konuştuktan sonra bize “sizin rezervasyonunuz ekranda yok, tur şirketiniz ile görüşeceğiz” dedi. Tabi bizler İstanbul’ dan kendi özel aracımız ile yola çıktık ve tahmin edeceğiniz gibi yol yorgunluğu çok fazlaydı. Bu söylemle karşılaşınca tabiî ki doğal olarak biraz gerildik. Ancak beklemekten başka yapılacak bir şey yoktu. En azından Bamtur’ a güveniyorduk ve mutlaka sorunun çözüleceğini umuyorduk. Aradan biraz zaman geçtikten sonra Bamtur’ un Marmaris sorumlusu Aydın Bey ve yanında bir başka arkadaş (ismini söylemedi) geldiler. Bize sistemde bir aksilik olduğunu, rezervasyon işleminin yapıldığını ancak oteldeki bilgi işlem sorunu nedeniyle rezervasyonumuzun görünmediğini, bu nedenle şu anda rezervasyon sözleşmesinde yer alan standart oda’nın bulunmadığını, onun yerine bir gecelik olmak üzere özürlü odasında konaklamamızı, bu kaybın telafisi için de bizi ücretsiz bir tekne turuna çıkartabileceğini iletti. Tabiiki odaya baktığımızda psikolojik olarak kötü hissettik kendimizi. Çünkü odanın balkonu yoktu ve banyosu özürlü bir insan için tertip edilmişti. Ben ve eşim bu durum karşısında oldukça kötü hissettik kendimizi ve bu teklifi kabul etmeyeceğimizi ilettik kendisine. Aydın Bey bu arada hem otel sorumlularıyla hem de şirketiniz çalışanlarıyla görüşmeler yaptı. Israrla o odada bir günlük konaklamamız için ricada bulundu. Biz kendisine o günün evlenme yıldönümümüz olduğunu ve o odada kalamayacağımızı ilettik. Otel sorumlusu da geldi. Bize o gün için odada kalmamız neticesinde bize ücretsiz şarap ikramı, meyve ikramı yapacağını vs.(zaten her şey dahil sistemde konaklayacağım, nasıl bir lütuf anlamadık) gibi telkinlerde bulundu. Biz tabiî ki böyle bir teklifi kabul edemezdik. Çünkü sorun ikram vs. değil. Tamamen psikolojik. İnsanlar kendilerini rahat hissedecekleri bir tatil yapmak ister. Bundan doğalı olamaz. Biz bu durum karşısında konaklamamızı iptal etmelerini istedik. Çünkü sorun bir kördüğüme doğru gitmekteydi. Bu anlattığım süreç 1,5-2 saat arasında oldu. Sinirlerimiz giderek gerildi. Daha sonra Aydın bey Bamturdan Kaan bey ile telefonla görüştü ve telefonu bana iletti. Ben ile Kaan bey arasında geçen konuşma aynen şöyledir Kaan bey:”Kenan bey siz bugünlük o odada konaklayın, bu kayıp gününüzü biz telafi edelim size, yada size ilave bir gün ücretsiz konaklatalım” dedi. Ben bunun konaklama süresi veya ücret sorunu olmadığını bizim kendimizi o odada kötü hissetmemiz nedeniyle sorunun tamamen psikolojik olduğunu bu nedenle bizim konaklamamızın iptal edilerek ücretimizin bize iade edilmesi gerektiğini söyledim. Kaan beyde bunun üzerine bize hak verdiğini ve bu durundan dolayı Bamtur adına kusura bakmamamızı söyleyerek ücretin bize Bankalar arası işlemler nedeniyle 2-3 işgünü sürebileceğini söyledi. Ayrıca bende bankacıyım ve işlemler on-line olarak yapılan bir sektörde çalışmakta iken 2-3 işgünü sürmesine bir anlam verememe rağmen çok fazla da üsteleyip “can sıkmaktan” kaçınarak “nezaketen” peki diyip telefonu kapattım. Aydın bey önüme boş bir kağıt getirdi. Ve o kağıda “otelden kendi rızam ile ayrıldığımı” beyan etmemi yazılı olarak istedi. Ben böyle bir durumun söz konusu olamayacağını çünkü otelden kendi rızamla değil, sözleşme hükümlerini Bamtur’ un yerine getirememesinden kaynaklandığını söyledim. Kendisi tekrar telefon görüşmeleri yaptı ve iade talebini gösterir bir form getirdi. Bende o forma sözleşme hükümlerine aykırı bir oda tahsisi nedeniyle ayrıldığımı yazdım ve imzaladım. Daha sonra faks çekildi o form. Ben tekrar ısrarla iade konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı söyledim. Kendisi Bamtur’ un büyük bir kurum olduğunu ve bir sorun yaşamayacağımızı söyledi. Bizde otelden stresli ama ücretimizi geri alacağımızın rahatlığı ile ayrıldık ve o gün başka bir otele giriş yaptık. Bütün bu olaylar Çarşamba günü (5 ağustos) gerçekleşti. Cuma günü Bankadaki hesabımı (kredi kartımı) incelediğimde paranın iade olmadığını gördüm. Hemen Aydın beyi aradım. Aydın beyde beni çağrı merkezinize yönlendirdi. Çağrı merkezinizi aradım. Telefona çıkan arkadaş iade işleminin Muhasebe servisince yapıldığını ve orayı aramam gerektiğini söyledi. Muhasebe servisinizi aradım. Bir arkadaş iade talebinin olmadığını söyledi. Bende Kaan beye nasıl ulaşacağımı sordum. Verdiği telefondan kendisine ulaşmaya çalıştım. Ama bir türlü başaramadım. Not bıraktım. Israr ettim. Ve sonunda yaklaşık 45 dakika sonra bana geri dönüldü. Olabilir dedim kendi kendime. Hizmet sektörüdür. Yoğunlardır. Kendimde aynı sektördeyim. Anlayışla karşıladım ve herhangi bir olumsuzluk göstermeden kendisiyle konuştum. Kendisi mail sistemlerinde bir sorun olabileceğini hemen işlemimi yapacağını ve bu durumdan dolayı özür dilediğini söyledi. Bende sorun olmadığını ancak işlemin Cuma günü yapılması nedeniyle pazartesiye sarkmasının maddi açıdan beni güç durumda bırakacağını söyledim. Çünkü başka bir otele giriş yapmıştık ve ücretini de peşin ödemek zorundaydık. Haliyle hem Bamturda kesilen ücret ve hemde ilave ücretler sarsıyor bütçemizi. Kendisi bu durum karşısında konuyla bizzat ilgilenerek aynı gün halletmeye çalışacağını söyledi ve bir aksilik karşısında kendisine direkt olarak ulaşabileceğimi söyledi. (0216-468 08 46) Bende kendisine teşekkür ederek kapattım telefonu. O gün para yatmadı. Cumadır dedim. Bankalar yoğundur dedim. Teselli ettim kendimi. Yinede aramadım pazartesi gününe kadar. Pazartesi günü hesaplarıma baktım. Yine para yok. Artık sinirlerim gerilmeye başlamıştı. Telefon ile ulaşmaya çalıştım. Ulaşamadım. Not bıraktım. Arayan yok. Çağrı merkezinizden Nagihan hanım çıktı telefona. Kendisine doğal olarak mağduriyetimi anlattım. Kendisi de beni sakinleştirmeye çalıştı.hemen konuyu araştıracağını ve bana döneceğini söyledi. Bekledim. Böyle durumlarda beklemenin ne kadar kötü olduğunu tahmin edersiniz!!! Kendisi bana döndüğünde “otelden bizim rızamızı almadan ayrılmışsınız. O nedenle bizde rezervasyonunuz açık görünüyor” dedi. Çıldırmamak işten değil. Kendisine bütün olayları yukarıdaki gibi aktardım. Bana hak verdiğini ve hatta şöyle sordum kendisine “siz evlilik yıldönümünde özürlü odasında kalmak ister miydiniz?” kendisi de benim çok haklı olduğumu söyledi. Tekrar araştırıp döneceğini söyledi. Bekledim yine. Zaman geçiyor. Ve tatilim kabusa dönüşüyordu. Artık ne kadar zaman geçti bilmiyorum ama nagihan hanım ile bu seferki görüşmemiz biraz enteresan oldu. Nagihan hanım “biz otel ile görüştük. Bir gününüzü keseceklermiş” dedi.”Neden?” dedim. “Size tahsis yapılan odada kalmadığınız için otel o günü kesmiş. Bizde size 624,64 TL iade edeceğiz” dedi. Bende kendisine bunun haksızlık olduğunu, kalmadığım bir odanın neden parasını ödeyeceğimi, hatta bana tahsis edilmeyen bir odadan nasıl para kesileceğini, bana standart oda tahsis edilmediğini bunun yerine özürlü odasının tahsisinin yapıldığını, yani otelin bir kayıp değil aksine ekstra bir kazanç güttüğünü, hele hele benim muhatabımın otel değil bamtur olduğunu, dolayısıyla böyle bir şeyi asla kabul etmeyeceğimi söyledim. Nagihan hanım bu defa enteresan bir şey söyledi “ama efendim siz otele 16:15-16:30 da gitmişsiniz, otele giriş saati 14:00 tür. Bu yüzden otel o gün kayba uğramıştır. Ve ayrıca size istediği odayı da tahsis edebilir”. Hayretler içerisinde kendisine “yani özürlü odası standart oda olarak mı geçiyor literatürünüzde” dedim.” Evet “dedi. “Yani otel beni istediği yerde konaklatabilir mi” dedim. “Evet” dedi. “size gösterdiği yerde kalmanız gerekir” dedi. Bende “nasıl yani, ben otele giriş yapınca bana havuzun yanına bir çadır koyup işte yeriniz burası derse de mi geçerli aynı durum” dedim. “hayır tabiî ki ama konaklamanız bu şekilde” dedi. Ve ısrarla 624,64 TL iade alabileceğimi söyledi. Bende kabul etmeyince otel sorumlusu Onur bey ile görüşün isterseniz dedi. Bende muhatabımın Onur bey değil Bamtur olduğunu söyledim. O zaman “biz bir otel ile görüşelim size döneriz” dedi. Bende bekledim. Akşam oldu bu arada tabiî ki . saat 7 civarıydı. Dönen olmayınca ben aradım Nagihan hanımı. Kendisi “Onur bey çıkmışlar. Yarın ulaşacağız kendisine. Size yarın tekrar dönüş yapacağız.”( Madem yarın ulaşabilecektiniz neden beni bilgilendirmiyorsunuz). Bu cümleyi yine de sarf etmedim kendisine. Ertesi gün oldu. Saat 11:30 a kadar bekledim. Arayan yok. Tekrar ben aradım. Nagihan hanım yok!!! Nerede? Dışarıda. Peki Kaan bey. Telefonunuzu alalım. Size dönsün. Bir gün boyunca zaten dönülmedi. Neden ulaşamıyorum? Anlamıyorum. Bu kadar uğraşmayla ben değil Kaan beye Yeni Zelanda başkanına ulaşırdım. Nasıl bir müşteri ilişkisi anlayamadım. Sonunda ısrarlı aramalarım sonucu 11 ağustos Salı günü Kaan beye ulaştım. Kendisine çok sinirlendiğimi ve oldukça mağdur olduğumu. Bu durum sonucu ek hesabımı kullanmak zorunda olduğumu ve mağduriyetimin devam ettiğini söyledim. Kendisi de ekrana bakarak 624,64 TL nin Kredi kartıma yatırıldığını söyledi. Tutarın neden eksik olduğunu sordum. “Otelin 1 günlük kesinti yaptığını” söyledi. Ben böyle bir şeyi asla kabul etmeyeceğimi ve bu husus hakkında her türlü yasal takibata başvuracağımı söyledim. Kendisi bana hak verdiğini ve bu konuyu özel olarak takip edeceğini ve mağduriyetimi anladığını halletmek için not aldığını ve aynı gün bana dönüş yapacağını söyledi. Bunun üzerine bekledim. Ve dönüş yapana kadar kendi kendime aramayacağıma söz verdim. (Tabii bu süreçte kullandığım cep telefonu maliyetini de takdir edersiniz. Şimdi merakla bu ay gelecek faturamı da bekliyorum ) Bekledim aynı gün. Ve hala bekliyorum…. Şimdi…
1) Kalmadığım bir günün ücretinin kesilmesi hukuka aykırı değil midir?
2) Söz verilip dönüş yapılmaması insana değer vermediğiniz anlamına gelmiyor mu?
3) Benden kesilen ücret hukuka aykırı değil midir?
4) Bu kadar uğraşmak canımı çok sıktı. Bu kaybımın telafisi var mıdır?
5) Bir müşteriyi bu kadar uğraştırmanın şirketinize olan güveni ve itibarı azaltacağı için müşteri kaybına ve olumsuz reklama neden olacağının çalışanlarınızın farkındalığı var mıdır?
Bu yazıyı burada bitirirken size şunu aktarmayı da unutmayayım. Benden kesilen bir günlük ücretin tarafıma iade edilmesini hala ısrar ediyorum. Çünkü bu ücret benim hakkım. Şimdiye kadar bütün iyi niyetimi gözettim ve hala gözetiyorum. Ancak bu tutarın bana iade edilmemesi durumunda hakkımı yasal olarak aramak durumunda kalacağımı da üzülerek bildiriyorum.

Bam Tur’a Şubat Ayında erken rezervesyon için gittik bize Aydın Kuşadası Davutlar Beldesinde Egeria Beach Hoteli önererek rezervesyonu yaptı. Hotele gittiğimizde tam bir hayal kırıklığı Bam Tur yetkililerinden eser yok önerileri neye göre yapıyor bilmiyorum bir daha Bam Tur ile rezervesyon yaptırmam.

“Kesinlikle” bulaşmayın diyebileceğim tur şirketi.
yola çıkmadan birkaç saat önce pat diye arayıp otelinize gidemezsiniz , mühürlendi diyip bizi tamamen farklı bir ilçeye , istemediğimiz bir yere gitmeye mecbur bıraktırlar.iptal edebilirdik ama izin günlerimiz ayarlanmıştı ve kartla ödenmiş paralarımızı kimbilir ne zaman alıcaktık hatta belki hiç alamayacaktık.çünkü çalışanların tavırları gayet amatör ve umursamazdı.
onun dışında otobüslerde klimalar sinir bozucu. yolda giderken buharlaştık resmen.

eklenecek başka başka şeyler de var ama yazmaktan usandım.uzun süre beklediğiniz bir tatili tadında yaşamak, sinirlenmemek istiyorsanız kesinlikle bamturu seçmeyin.
saygılarla.

Daha önceki yıllarda da hep tur şirketleri ile çalıştığımız için bu yılda aynı sistemle hareket ettik.İnternet üzerinden arama yaptığımızda ilk BAMTUR geldi ve ilk açtığımız site ne yazık ki Bamtur oldu.

Ataşehir şubenizi arama gafletinde bulunduk ve sevgili ALEV hanım ile tanıştık.Fethiye’de istediğimiz aile odalı(ODANIN GENİŞ OLMASI İLK ŞARTTI)oteli kendisine bildirdik 05 Temmuz giriş 12 Temmuz çıkış olarak 2 yetişkin/2 çocuk rezervasyon yapmasını istedik.Ve kendisi ilgili rezervasyon işelemlerini yaptığını bildirdi uzun uzun yapılan görüşmelerden sonra bu arada kredi kartından da ödemeyi yaptık ,

Aradan iki gün geçti ve ALEV hanım eşimi arayarak rezervasyon tarihini Haziran olarak yanlış yaptığını ve bunu düzelteceğini belirtti ve ilk sorun burada başladı GEÇ KALINDIĞI için TEMMUZ ayına istediğimiz tesisde yer olmadığını ve başka bir yer talep etmemizi belirterek.Eşim Fethiye’deki alternatiflerimizi öğrenmek istediğinde de Fethiye’de AİLE ODASI olan tesislerinde yer kalmadığını bildirerek Bodrum/Kuşadası/Antalya/Marmaris alternatiflerini sundu.Eşimde bizim tercihimizin Fethiye olduğunu bildirerek rezervasyonu iptal etmeyi talep etti ancak bu durumda gitmediğimiz tatilin bedelini ödeyeceğimizi ALEV hanım eşime bildirdi.Ve biz de ne yazık ki Hizmet Sözleşmenizi okumadığımız ve TURSAB ile görüşmediğimiz için (hatalı olan karşı taraf olduğunda iptal şansımız mevcutmuş) saf saf iyi niyetle inanarak başladık şehir şehir otel aramaya.

SORU 1:Burada hatalı olan kim?

SORU 2:Burada mağdur olan kim?

SORU 3:Bunun adı resmen dolandırıcılık değil mi?

Neyse sonunda ALEV hanım Herşey Dahil 5 Yıldızlı olduğunu iddia ettikleri Orient Resort Hotel denilen rezilliğin dik alası bir oteli bize uygun gördü,arakapılı aile odası olmadığını ancak odaların çok geniş olduğunu 4 kişilik bir ailenin rahat edeceğini söyeleyerek bizim rezervasyonumuzu ilgili otele yaptı.Odaların geniş olduğuna dair genel müdürlüğünüzdeki Dilek hanımda teyit verdi.Şikayet kayıtlarımdan Dilek hanım ile görüştüğümü teyid edebilirsiniz.

Biz 03 Temmuz Cuma akşamı İstanbul’dan yola çıktık önce Sivas’a gittik ve hiç molasız Fethiye’ye devam ettik 05 Temmuz Pazar saat 14:30 ‘da oteldeydik.

2500 km yol yaptıktan sonra odaya girdiğimizde manzara karşısında şoke olmuş bir vaziyette kalakaldık.20 m2’lik bir oda eşim ve benim için iki tane tek kişilik yatak birleştirirlmiş,bu yatağın yanına bir tane açılıp kapanan iğretiden duran yatak atılmış,diğer bir yatak dedikleri de;koltuk açılmış ve yatak yapılmış.Küçük oğlum sıkıştık kaldık bu ne biçim oda diyerek ağlamaya başladı.Çünkü bize verilen oda oğlumun evimizdeki odasının nerdeyse 1/4 i.

Hemen resepsiyona döndük ve yanlışlık olabileceğini ve bizim büyük oda satın aldığımızı ve düzeltilmesini,yada eğer rezervasyon yanlış ise aradaki farkı hemen ödeyerek geniş odaya geçebilmeyi rica ettik.Resepsiyondaki bayanlarda(ki buda resmen yalancılık) bu otelde bütün odaların aynı m2’de olduğunu ve daha büyük odalarının olmadığını beyan ederek BAMTUR’un müşterilerini hep bu şekilde kandırdığını bildirdiler.Sevgili acentemize ulaşmak istedik ama ne yazık ki ulaşamadık.BAMTUR genel müd.aradık biz size döneriz dediler ama tatil boyunca bir allahın kulu aramadı.Neyse kaderimize bir kez daha boyun eğdik ekstra konan yatağı çıkarttık çünkü kımıldamaya yer yoktu ve o geceyi geçirdik.VE BÜTÜN TATİL BOYUNCA BENİM İKİ OĞLUM KOLTUKTAN BOZMA BİR ÇEKYATTA YATMAK ZORUNDA KALDI.

SORU 4:HAK MIDIR BU?

SORU 5:SİZİN TATİL ANLAYIŞINIZ BU MUDUR?

Pazartesi sabah BAMTUR yetkilisi ile görüşmeye karar verdik.Kendisine otelde büyük oda olup olmadığını sorduğumuzda odaların standart olduğunu o da teyid etti(bir yalan daha).Ayrıca kendisinden (madem yapacak bişeyimiz olmadığı düşüncesi ile) gidilebilcek koyların bilgilerini bize vermesini ve günlerimizi en azından dışarıda iyi geçirebilmemiz için yardımcı olmasını rica ettik.Tamam dedi :)) ve tüm tatilimiz boyunca bizi gördüğü yerde yolunu değiştirdi şaka gibi.

Otelin pisliğinden,ayaklı basılmış çarşafları değiştirmesi için koridorlarda housekeeper arayıp azar işittiğimden,bir havlu için bir sürü insana yalvarmamızdan,yemeklerden zehirlenmemden,bir içecek kahve bile istediğimizde dayak yemişden farksız olduğumuzdan bahsetmeyeceğim bile.

Ve tatilimizin dördüncü günü ki eşim ve benim iplerimizin koptuğu gün;OTELDE AİLE ODASININ DA SUİT ODANIN DA GENİŞ ODANIN DA OLDUĞUNU öğrendik.

Sorarım size koskoca bir yıl tatil hayali kurarken bir tatilin bu denli burnumuzdan gelmesi hak mıdır?

Saygılarımla
İlknur Doruk

merhaba ben 24 temmuz-2 agustos tarihleri arasında benim seçtiğim tur proğramı iptal olunca farklı bir tur proğramına 100 tl fark alınarak yönlendirildim..bu yönlendirme turdaki diğer arkadaşlara da yapılmış ve arkadaşlar pazarlığa girmişler ve 3 kişiye toplam benim verdiğim parayı vermişler.(yani 130)tl fark ile 3 kişinin farkı bu iken neden benden 100 tl aldılar bu nasıl bir ticarettir insanlardan ne koparırsa kar anlayışına gidilmiş..
tur da o kadar çok problem yaşadık ki hangi birini anlatayım..
proğram o kadar yoğun ve o kadar karışıktı ki..turumuz şehirler arası mesafeleri çok olan bir turdu ve yolculuğumuzun çoğu yolda geçti birbirine yakın yerler dururken otel konaklaması için başka şehirlere geçtik oysaki x şehirde kalınabilinirdi.
tur proğramı kısacası bir faciaydı..
rehber ile ilgili de problemler yaşadık…rehberle anlaşamadığımız tek konu müze ve ören yerlerinde bize çok az zaman verip alışveriş için götürdüğü kendi özel yerlerinde gereksiz yere harcadığımız zaman…müzelere girmemiz ve çıkmamız bir oluyordu ve hiç bir şey anlamıyorduk..kısacası iş ticarete dökülmüştü.
rehberimiz kendine yandaş olarak bir kaç kişiyi seçmiş ve gruplaşma yapmıştır bence bu çok yanlıştı..

bamtur ile yaptığım ilk ve son tur olacaktır..

bamtur la hata edıp sakın bır yere gıtmeyın bızde bodrum agean garden otele gıttık ınternettekı resmıne aldanarak tam bır rezalet bamturla konusup bılgı ıstedıgımızde cok guzel bır yer saydılar saydılar ama rezalet hayatımda boyle bır acentayla seyehatı bır kere yaptım bır daha asla sızde bu hataya bır daha dusmeyın bamturla bır yere gıtmeyın herhangı bır sorunda sızınle ılgılenebılecek bır yetkılı yok tatılınızı zehır etmeyın

sakın ama sakın bu acentayla işiniz olmasın bize önerip gönderdikleri otel daha doğrusu otel adını almış bi pansiyon da rezalet bi balayı geçirdik. öyle bi rezaletki hangi birini sayacağımı şaşırıyorum. ama en önde gelenleri:
-balayı çifti olarak özel oda istedik tamam dediler
-klima şart dedik tamam dediler
-açık büfe dedik tamam dediler
-herşey dahil dedik tamam dediler
ve biz bu isteklerin parasını ödedik ama bi gittikki bize iki yataklı klimasız oda verdiler.odaya servis ücretli tek çeşit yemek var yemeğe 10 dk geç inersen yemek bitiyo özellikle kahvaltıda 7,30 da indin indin yoksa kahvaltı bitiyo çay olmuyo .acenta bu otel adındaki pansiyonun resimlerini fotoşopla süper göstermişler ama bi gittikki döküntü biyer çıktı.bu acenta sırf yalandan ibaret…

bamtur aracılğıyla ilayda otelde yer ayırtık ama kalamadık bu kadar sorumsuz bir tur göremedim başka bir otelde kalmak zorunda bırakıldık pardon otel demyim pansiyon da kaldık ayrıca kredi kartın çektirdiğim için iptalde edemedik lütfen arkadaşlar kredi kartıyla bamturdan işlem yapmayın mümkünse hiç bamturla gitmeyin sağolsun bamturdan gökhan bey bize hiçbişey olmaz demişlerdi ilayda otelde kalırsınız dediler ama kalamadık sözlerin tutmayan bir tur la çalışacağımı bilseydim gelmezdim buarada gelmezdim